01
Состояние проекта
Разбираем платформу, доступы, зависимости и способ выпуска. Проверяем наличие пригодной резервной копии.
Поддержка и аналитика
Техническая поддержка сайта
Поддерживаем работоспособность сайта через согласованный перечень проверок, обновлений и исправлений.
- Формат
- Поддержка и аналитика
- Оценка
- После уточнения состава работ
- Начало
- Краткое описание задачи на почту
Когда подходит
Задача и контекст
Поддержка полезна, когда сайт уже работает, но требует регулярного внимания. Важно заранее определить область ответственности: какие компоненты обслуживаются, как поступают задачи и что делать при сбое. Без этих условий фраза «поддержка сайта» слишком неопределённа.
Что входит в работу
02
Плановые работы
Определяем проверки, обновления и задачи, которые входят в сопровождение. Фиксируем исключения.
03
Изменения
Выполняем задачи с учётом зависимостей и возможности отката. Не редактируем рабочую версию вслепую.
04
Контроль
Проверяем затронутые страницы и действия. Описываем результат так, чтобы владелец понимал, что изменилось.
Что получите
Согласованный порядок сопровождения, история выполненных изменений и проверенные обновления.
Состав оценки
От чего зависит стоимость
- Платформа и техническое состояние
- Объём регулярных задач
- Критичность сценариев и порядок реагирования
Сначала уточняем задачу и материалы. Затем согласуем объём, срок и критерии приёмки.
Границы задачи
Что важно учесть
Круглосуточное дежурство, гарантированное время реакции и обслуживание любых платформ не предполагаются автоматически. Эти условия согласуются отдельно.
Ответы на вопросы
Что входит в поддержку?
Только согласованный перечень работ и компонентов. Его определяют после разбора проекта.
Можно обратиться с разовой задачей?
Да, для конкретного изменения подходит отдельная доработка без постоянного сопровождения.
Нужны ли исходники?
Они и сведения о выпуске значительно упрощают безопасную работу. Возможности без них оцениваются отдельно.
Делается ли резервная копия?
Порядок копирования и восстановления включается в согласованную схему. Наличие архива ещё нужно проверить восстановлением.
Поддерживаются ли любые CMS?
Платформа и зависимости уточняются заранее. Неизвестную среду нельзя обещать обслуживать без оценки.
Как принимаются задачи?
Через согласованный канал с описанием ожидаемого поведения, адресами и материалами.